ЧЕСТНЫЕ УСЛОВИЯ Мы в «СВОИ» ценим прямоту. Поэтому здесь — никакой воды, только ясные правила. Мы уверены в качестве нашей одежды, но понимаем: бывает всякое.

1. ВОЗВРАТ И ОБМЕН — ЭТО ПРОСТО

У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы принять решение (это требование закона, и мы его полностью поддерживаем).

Мы без проблем примем обратно или обменяем вещь, если:

Не подошел размер или цвет. Случается с каждым. Главное — сохраните все бирки и этикетки.
Вы нашли заводской брак. Для нас это форс-мажор, за который нам стыдно. Сообщите нам — мы всё исправим в кратчайший срок.
Вам просто не понравилось. Да, такое тоже бывает. Футболка должна быть СВОЕЙ на все 100%. Если чувствуете сомнения — лучше верните.

Главное условие: Вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, все ярлыки и этикетки на месте.

2. ЧТО МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ (БЕЗ КОМПРОМИССОВ)

Мы строим отношения на доверии. Поэтому не принимаем обратно:

Вещи со следами носки, запахом, пятнами или повреждениями.
Вещи, бывшие в стирке.
Аксессуары и предметы гигиены (носки, маски и т.д.) — из соображений безопасности.

3. КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ: АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Сообщи нам.
Напиши на нашу почту office@svoi-brand.ru (укажи в теме «Возврат») или в директ в соцсетях. Опиши ситуацию, приложи фото и номер заказа.

Шаг 2. Отправь посылку.
Мы вышлем тебе адрес нашего склада в Екатеринбурге. Отправь вещь любой удобной транспортной компанией. Сохрани чек об отправке — это твоя страховка.

Шаг 3. Получи деньги или обмен.
Как только мы получим и проверим вещь (это 1-3 рабочих дня), мы:

Вернем деньги на твою карту (срок возврата — до 10 рабочих дней, зависит от банка).
Или вышлем другую вещь (обмен), если она есть в наличии. Если нужного размера нет — согласуем с тобой альтернативу или вернем деньги.

Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, кроме случаев, когда причина — наш брак или наша ошибка (не тот товар, размер). Тогда все расходы берем на себя.

4. ЕСЛИ ТОВАР С БРАКОМ

Наш косяк — наша ответственность. Сообщи нам в течение 7 дней с момента обнаружения. Пришли четкие фото/видео дефекта. Мы организуем быструю замену или полный возврат средств, включая стоимость первоначальной доставки туда и обратно.

5. КОНТАКТЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ

Все вопросы по обмену и возврату решаются здесь:

Email: office@svoi-brand.ru
Telegram/WhatsApp: +7 902 584-89-54
Соцсети: Ответим в директ @svoi_brand

Мы стараемся отвечать в течение 24 часов в рабочее время (Пн-Пт, 10:00-18:00 по Екатеринбургу).

ФИНАЛЬНЫЙ АККОРД:

Мы делаем честную одежду для честных людей. Наши правила — не бюрократическая формальность, а простая договоренность между своими. Если что-то пошло не так — давай решать вопрос, а не усугублять его. Мы на твоей стороне.

— Команда «СВОИ».